El especialista en atención al cliente se asegurará de que los clientes reciban valor de la plataforma Qualio al abordar sus preguntas técnicas y sobre productos de manera oportuna y efectiva. Se espera que tengas una actitud positiva y brinde una excelente experiencia constante a los nuevos clientes.

Esta persona es responsable de interactuar con los clientes (principalmente a través de correo electrónico y chat) para comprender y reconocer sus preguntas o problemas, solucionar problemas técnicos o de productos según sea necesario y brindar respuestas o soluciones. Dado que cada interacción con el cliente es una oportunidad para comprender y mejorar la salud del cliente, también se espera que ayude a identificar riesgos u oportunidades en las cuentas en función de estas interacciones y a compartir información relevante con otros miembros del equipo.

Responsabilidades:

• Investigar, reproducir y liderar casos de soporte complejos hasta su resolución con un alto sentido de urgencia y profesionalismo.
• Mantener excelentes relaciones con el equipo de CSM, gestión y desarrollo de productos, garantizando que todo el trabajo esté centrado en el cliente.
• Aplique habilidades de resolución de problemas y depuración en profundidad para identificar la causa raíz de los problemas.
• Identificar oportunidades para mejorar los resultados y las experiencias de los clientes a través del acceso a recursos de capacitación, mejoras de procesos y / o mejoras de productos.
• Identificar riesgos y oportunidades resultantes de las interacciones con los clientes y comunicarse con otros miembros del equipo según corresponda.

Requisitos:

• 3 años de experiencia en un puesto de soporte al cliente.
• El conocimiento de la industria regulatoria o de calidad es una ventaja.
• Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas.
• Poseer una fuerte orientación a las personas con capacidad para escuchar, trabajar y resolver problemas para lograr la satisfacción del cliente.
• Voluntad de adquirir nuevos conocimientos y conceptos generales de la tecnología utilizada y asociada a un entorno regulado.
• Trabaje de forma independiente y también en equipo, con sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas para encontrar una solución.

Beneficios:

• Salario competitivo.
• Vacaciones flexibles.
• Tiempo libre ilimitado.
• Estipendio de desarrollo profesional.
• Subsidio de espacio de trabajo / presupuesto de oficina en casa.